Überblick
Ist bei der Entwicklung mit den Brightcove Native Player SDKs etwas schief gelaufen oder ist unerwartet aufgetreten? Lassen Sie uns wissen, was passiert ist, damit Sie wieder auf die Spur kommen können.
Um den Meldeprozess zu beschleunigen, gehen Sie vor dem Einreichen eines Fehlers wie folgt vor:
Sobald Sie festgestellt haben, dass Ihr Problem kein bekanntes Problem ist und von den Brightcove-SDKs isoliert ist, können Sie einen Fehler übermitteln. Bitte folgen Sie diesen Schritten:
Überprüfen Sie, ob das Problem bekannt ist
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Problem im Archiv des Entwicklerforums gemeldet wurde. Hier können Sie sich auch eintragen, um in die Mailingliste für Release-Ankündigungen aufgenommen zu werden.
Überprüfen Sie dann, ob Ihr Fehler ein bekanntes Problem ist, das in der Entwicklerdokumentation angegeben ist:
Isolieren Sie das Problem
Versuchen Sie, das Problem in einer der bereitgestellten Beispielanwendungen zu reproduzieren. Diese Apps bieten eine Basisimplementierung und können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, ob das Problem mit dem SDK oder einem externen Faktor zusammenhängt.
Testen Sie mit einer der folgenden Beispiel-Apps:
Informationen bereitstellen
Um fallspezifische Informationen bereitzustellen, sammeln Sie Folgendes:
- Fehlerverhalten, das Sie erleben / das erwartete Verhalten
- Gerätespezifische Details (Marke, Modellversion)
- Verwendete SDK-Version
- Absturzprotokolle (logcat für Android, Konsolen-/Geräteabsturzprotokolle)
- Schritte zum Reproduzieren
Weitere Informationen
Fügen Sie die folgenden Details ein, wenn Sie können:
- Code-Auszug
- Beispiel-App mit Fehler
- Was Sie versucht haben, das Problem zu lösen
Senden Sie Ihren Fehler
Verwenden Sie Folgendes, um Ihren Fehler beim Support-Team einzugeben: